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Model Spec 기반 AI 제품 거버넌스 플레이북

· 수정 4월 27일

AI 제품의 품질은 모델 성능만으로 결정되지 않습니다. 언제 거절할지, 언제 경고할지, 언제 불확실성을 드러낼지, 충돌하는 목표 사이에서 무엇을 우선할지에 대한 일관된 정책도 함께 필요합니다.

이 지점에서 Model Spec 같은 문서는 연구용 문서가 아니라 제품 거버넌스 레이어로 볼 수 있습니다.

행동 계약이 필요한 이유

  • 프롬프트 작성자마다 정책을 제각각 구현하게 됩니다
  • 거절 동작이 기능마다 달라집니다
  • 지원 조직이 왜 답변이 달라졌는지 설명하기 어려워집니다
  • 감사와 리뷰가 체계가 아니라 사례집이 됩니다

즉, 이것은 안전 문제이기도 하지만 동시에 운영 문제이기도 합니다.

정책을 제품 규칙으로 번역하기

  • 어떤 요청은 거절 또는 안전완료를 해야 하는가
  • 불확실성은 사용자에게 어떻게 보일 것인가
  • 언제 추가 질문을 해야 하는가
  • 어떤 출력은 사람 검토가 필요한가

정책은 문서에만 있으면 의미가 없습니다. 제품 규칙으로 내려와야 합니다.

평가도 다르게 해야 한다

  • 과도한 순응 비율
  • 과도한 거절 비율
  • 근거 없는 확신 비율
  • 에스컬레이션 정확도
  • 언어와 채널별 일관성

작업 성공률이 높아도 거버넌스 품질이 낮은 AI 제품은 운영 단계에서 오래 버티기 어렵습니다.

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